在宁波，最繁闹的天一商场，有个商贸调委会，配备专职调解员，专门化解消费类纠纷；在外来务工人员集聚的宝善路外来人口公寓，也建有调委会，配备专职调解员，化解外来务工人员之间的各类纠纷；在白云、联丰等菜市场，同样设立了调委会，配备专职调解员，化解矛盾纠纷……2004年以来，专职矛盾“消防员”进驻了海曙区的每个社区和大型商场，化解了大量的矛盾纠纷，为“平安海曙”建设筑起了坚固的“第一道防线”。
　　4月23日，记者来到海曙区西门街道的一个社区，正巧遇上专职调解员何某在主持两户主签订调解协议书。
　　原来，王姓户主晚上停车时不小心“吻”了一下张姓户主的小轿车。第二天早晨，张姓户主发现车被擦掉了一小块油漆，认为王姓户主是故意的，为此，双方发生争执。
　　及时获取这一信息的调解员何某，将双方约到社区的调解室内，调解了一个上午，终于平息了这一纠纷。
　　近年来，随着海曙区社会经济的快速发展，各类矛盾纠纷也日益增多。为此，如何有效化解矛盾，摆上了有关部门的议事日程。
　　海曙区从2004年开始，逐步在社区探索建立以“人员职业化、工作专业化、待遇工薪化”为特点的专职调解员队伍，并出台了《海曙区专职人民调解员实施意见》。目前，该区74个社区全部配备了专职调解员。
　　“在每个社区都设立专职调解员，既能在第一时间掌握各种矛盾纠纷的信息，又能及时处置，将矛盾化解在萌芽状态，维护社区稳定。”海曙区委政法委有关负责人这样说。
　　这位负责人说，专职调解员制度实施以来，基本做到了“小纠纷不出社区，大矛盾不出街道”，有效地促进了“平安海曙”建设。